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Política de Privacidade

Última atualização: 24/10/2026

Esta Política de Privacidade explica como o Agente Facilita ("nós") trata dados pessoais no contexto do nosso serviço de atendimento automatizado por WhatsApp para consultórios e clínicas de saúde. Leia com atenção antes de usar nosso serviço.

1. Quem somos e qual o nosso papel

O Agente Facilita é um serviço de tecnologia que ajuda profissionais e clínicas de saúde (psicologia, e futuramente outras áreas como fonoaudiologia e fisioterapia) a organizar sua agenda e atendimento inicial por WhatsApp, por meio de um assistente virtual com inteligência artificial.

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), atuamos como operadores dos dados pessoais tratados na prestação do serviço. O profissional ou clínica que contrata o Agente Facilita ("Cliente") é o controlador desses dados: é ele quem decide como e por que os dados dos pacientes são coletados e usados, e é com ele que o paciente mantém a relação de atendimento em saúde.

Contato do Agente Facilita:
E-mail: agentes.leo@gmail.com
Cidade: Itu/SP

2. Quais dados tratamos

Dados do paciente (fornecidos durante a conversa com o assistente ou pelo Cliente):

• Nome completo
• Número de telefone (WhatsApp)
• CPF
• Data de nascimento
• E-mail
• Conteúdo das mensagens trocadas com o assistente virtual
• Dados de agendamento (datas, horários, status da consulta, histórico de remarcações e cancelamentos)

Dados do profissional/clínica (Cliente):

• Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, dados da clínica)
• Dados da agenda conectada (Google Agenda): horários, eventos e configurações definidas no painel administrativo

3. Para que usamos esses dados

• Agendar, reagendar e cancelar consultas na agenda do profissional;
• Enviar lembretes de consulta;
• Conduzir a conversa de atendimento inicial e triagem administrativa pelo WhatsApp;
• Encaminhar o paciente para atendimento humano quando necessário, incluindo situações de crise;
• Cadastrar o paciente no sistema do profissional/clínica;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis ao serviço.

Não usamos os dados tratados para publicidade, não vendemos dados a terceiros, e não usamos o conteúdo das conversas para finalidades diferentes da prestação do serviço contratado pelo Cliente.

4. Bases legais (LGPD)

O tratamento de dados pessoais pelo Agente Facilita, em nome do Cliente (controlador), se apoia principalmente em:

• Execução de contrato (art. 7º, V da LGPD): para prestar o serviço de agendamento contratado pelo profissional/clínica;
• Tutela da saúde (art. 11, II, "f" da LGPD), quando aplicável ao tratamento de dados sensíveis relacionados ao cuidado em saúde, sempre em nome e sob responsabilidade do profissional/clínica controlador;
• Legítimo interesse do controlador, nos limites da lei, para fins operacionais estritamente necessários à prestação do serviço.

É o Cliente (controlador), e não o Agente Facilita, quem define e é responsável pela base legal aplicável à relação com cada paciente.

5. Suboperadores e fornecedores

Para prestar o serviço, utilizamos fornecedores de infraestrutura que também tratam dados em nosso nome, sob instruções e com salvaguardas contratuais, incluindo:

• Provedor de hospedagem e banco de dados;
• Provedor(es) de inteligência artificial utilizados para processar as conversas do assistente virtual;
• Google (Google Agenda / Google Calendar API), para leitura e gestão dos horários do profissional;
• Provedor do serviço de mensagens via WhatsApp.

A lista atualizada de suboperadores está disponível mediante solicitação ao Encarregado.

6. Por quanto tempo guardamos os dados

• O conteúdo recente da conversa com o assistente fica em memória temporária por aproximadamente 15 dias, para dar continuidade ao atendimento;
• O histórico completo das mensagens permanece disponível no WhatsApp do profissional, fora do nosso controle direto;
• Dados de cadastro do paciente e dados de agendamento são mantidos enquanto durar o contrato entre o Agente Facilita e o Cliente (profissional/clínica);
• Dados podem ser apagados antes disso mediante solicitação do Cliente (controlador), respeitadas eventuais obrigações legais de retenção.

7. Direitos do titular dos dados

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular dos dados (paciente) tem direito a, entre outros: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei; portabilidade; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento, quando aplicável.

Como somos operadores, esses direitos devem ser exercidos preferencialmente junto ao profissional ou clínica (controlador) com quem o paciente mantém a relação de atendimento. Também é possível entrar em contato diretamente conosco pelo canal abaixo, e encaminharemos a solicitação ao controlador responsável.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema é 100% livre de risco, e trabalhamos continuamente para manter práticas de segurança atualizadas.

9. Transferência internacional de dados

Alguns dos fornecedores que utilizamos (incluindo provedores de infraestrutura e de inteligência artificial) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores que ofereçam garantias adequadas de proteção de dados, em conformidade com a LGPD.

10. Crianças e adolescentes

O atendimento a pacientes menores de idade depende do acompanhamento e consentimento do responsável legal, conforme as práticas e responsabilidade do profissional/clínica controlador.

11. Incidentes de segurança

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares de dados, notificaremos o Cliente (controlador) e, quando aplicável, as autoridades competentes, conforme exigido pela LGPD.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização está indicada no início deste documento. Alterações relevantes serão comunicadas ao Cliente pelos canais de contato habituais.

13. Uso de dados do Google Agenda (Google Calendar API)

O Agente Facilita se conecta ao Google Agenda do profissional ou clínica, mediante autorização expressa concedida por ele (Cliente), exclusivamente para:

• Ler horários ocupados e disponíveis na agenda, para oferecer horários livres ao paciente;
• Criar, alterar e cancelar eventos de consultas na agenda do profissional, conforme as interações realizadas com o paciente.

Não vendemos esses dados, não os usamos para fins de publicidade, e não os compartilhamos com terceiros fora do estritamente necessário para a prestação do serviço contratado.

14. Encarregado e contato

Para dúvidas, solicitações relacionadas a dados pessoais, ou para contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

E-mail de contato: agentes.leo@gmail.com
Encarregado (DPO): Agente Facilita — Privacidade
E-mail do Encarregado: agentes.leo@gmail.com